SERVICESAI-KLANTENSERVICEAI voor je klantenservice, met een mens waar het telt
AI-klantenservice die vragen sorteert, standaardvragen beantwoordt uit je eigen bronnen en de rest met context overdraagt. In de mailbox, de chat, WhatsApp en aan de telefoon, gekoppeld aan je helpdesk en webshop.
ISO 9001 & 27001
De agent doet het werk in je eigen systemen. Een mens beslist waar het ertoe doet. Bekijk de AI-medewerkers →
Wat is AI-klantenservice?
AI-klantenservice is de inzet van AI om klantvragen te sorteren, standaardvragen te beantwoorden en het voorbereidende werk van een supportteam over te nemen, in kanalen als e-mail, chat, WhatsApp en telefoon. Anders dan een losse AI-chatbot werkt het in de systemen die er al zijn, zoals de helpdesk, de webshop of het ERP: het zoekt een order op, zet een ticket bij het juiste team en draagt een gesprek met de context erbij over aan een medewerker. Your Tech Club bouwt AI voor de klantenservice die antwoordt uit de eigen bronnen van een organisatie, elke actie logt en uitzonderingen bij een mens legt. Your Tech Club is ISO 27001- en ISO 9001-gecertificeerd.
Onder meer gebouwd voor Tata Steel, M&G Investments, Digistore24, Toppers in Concert, Bar-le-Duc en Loogman
Drie situaties die we horen bij organisaties die hun klantenservice willen automatiseren.
Elke dag dezelfde vragen
Waar is mijn order, hoe stuur ik iets terug, wanneer zijn jullie open. Het antwoord staat al ergens, maar iemand moet het steeds opnieuw opzoeken en typen.
Eerst lezen, sorteren en opzoeken
Voordat iemand kan helpen, moet het bericht gelezen, ingedeeld en bij de juiste collega gezet worden. Dat werk kost tijd en levert de klant nog niets op.
De chatbot weet het niet en geeft niet door
Een chatbot die alleen vaste antwoorden kent, laat de klant hangen zodra de vraag anders is. Die klant mailt of belt alsnog, en is dan al geïrriteerd.
Herken je een van deze situaties?
AI-chatbot of AI in de hele klantenservice?
Een AI-chatbot voor de klantenservice is één kanaal. Klanten mailen, appen en bellen ook, en het meeste werk zit niet in het antwoord zelf maar in wat eraan voorafgaat: lezen, indelen, de klant en zijn order opzoeken. Daarom kijken we eerst naar alle vragen die binnenkomen, niet alleen naar de chat.
Vaak blijkt dat het meeste te winnen is met sorteren en conceptantwoorden in de mailbox of de helpdesk, en dat een chatbot pas daarna zin heeft. Soms is een betere FAQ of een koppeling met de webshop genoeg. Dan zeggen we dat.
- Eerst de vragenmix over alle kanalen
- Sorteren en conceptantwoorden leveren vaak het meest op
- Een chatbot als het daarna nog nodig is
Antwoorden uit je eigen bronnen, met een mens op de uitzonderingen
De AI antwoordt alleen uit wat jij hebt vastgelegd: je kennisbank, je voorwaarden, de gegevens in je webshop of ERP. Bij elk antwoord staat de bron. Staat iets er niet in, dan zegt hij dat en draagt hij over, in plaats van te gokken.
Per soort vraag leggen we vast wat de AI zelf mag versturen, wat eerst als concept naar een medewerker gaat en wat altijd bij een mens hoort, zoals coulance, klachten en boze klanten. In het begin gaat alles langs je team. Wat aantoonbaar goed gaat, krijgt daarna meer ruimte. Elke actie wordt gelogd.
- Alleen antwoorden uit je eigen bronnen
- Per soort vraag vastgelegd wat de AI zelf mag
- Coulance, klachten en boze klanten bij een mens
Klantenservice automatiseren in mail, chat, WhatsApp en aan de telefoon
Klanten kiezen zelf hoe ze contact opnemen. Daarom werkt de AI achter de kanalen die je al hebt: de gedeelde mailbox, de helpdesk, de chat op je site en WhatsApp via het WhatsApp Business Platform. Voor de telefoon bouwen we een AI-telefoonassistent die opneemt bij drukte of buiten kantoortijd en een terugbelverzoek of afspraak vastlegt.
Overzicht en historie blijven in je eigen helpdesk, zoals Zendesk of Freshdesk, en orderstatus en retouren komen uit je webshop of ERP. We kunnen elk systeem koppelen. Bedien je klanten in meerdere talen, dan antwoordt de AI in hun taal uit dezelfde kennisbank als je Nederlandse team.
- Mailbox, helpdesk, chat en WhatsApp
- Een telefoonassistent voor drukte en avonden
- Antwoorden in de taal van de klant, uit één bron
AI die in je eigen systemen werkt, met de grip die bij klantcontact hoort.
We beginnen bij je vragenmix
Welke vragen komen het vaakst, wat kosten ze en waar staat het antwoord al? Dat bepaalt waar AI begint, en of een chatbot nodig is.
In de systemen die je al hebt
Je helpdesk, webshop en ERP blijven de bron. Het overzicht blijft op één plek, en niemand hoeft over te typen.
Een mens waar het telt
Per soort vraag vastgelegd wat de AI zelf mag. Klachten, coulance en twijfel gaan met context naar je team.
Elk antwoord met bron, elke actie gelogd
Achteraf is altijd terug te vinden wat de AI zag, antwoordde en deed, ook als er niets misging.
Van jou, niet van een leverancier
De instructies, de koppelingen en de kennisbank blijven van jou. We zijn modelonafhankelijk, dus je zit niet vast aan één aanbieder.
We blijven tot het werkt
Na livegang kijken we mee met wat de AI doorgeeft en waarom, houden we de kennisbank bij en breiden we uit naar het volgende kanaal.
- projecten opgeleverd
- terugkerende klanten
- uit 127 reviews
- ISO27001 en 9001 gecertificeerd
Drie manieren om AI in je organisatie te krijgen, naast elkaar.
- Werkt in je eigen systemen, zoals ERP, CRM en mailLosse AI-tool: deels · AI-freelancer: ja
- ISO 9001 en ISO 27001 gecertificeerdLosse AI-tool: wisselt · AI-freelancer: zelden
- Begint bij het proces, niet bij de techniekLosse AI-tool: nee · AI-freelancer: wisselt
- Zegt het ook als AI niet het antwoord isLosse AI-tool: nee · AI-freelancer: wisselt
- Een mens beslist waar het moet, met loggingLosse AI-tool: deels · AI-freelancer: wisselt
- Strategie, design, software en AI in één teamLosse AI-tool: nee · AI-freelancer: nee
- Beheer en doorontwikkeling na livegangLosse AI-tool: via abonnement · AI-freelancer: wisselt
- Vaste contactpersonen, kantoor in AmsterdamLosse AI-tool: nee · AI-freelancer: wisselt
Vijf stappen. Hoe lang het duurt, hangt af van het aantal kanalen en systemen en van de staat van je kennisbank.
- 01
Vragenmix in kaart
We kijken naar een periode aan echte vragen: welke komen het vaakst, hoe lang kosten ze en waar staat het antwoord al.
- 02
Bronnen en grenzen vastleggen
Welke kennisbank, voorwaarden en systemen de AI mag gebruiken, wat hij zelf mag versturen en wat altijd naar een medewerker gaat.
- 03
Koppelen en testen op echte vragen
We koppelen de AI aan je helpdesk, webshop of ERP en testen hem op vragen uit je eigen praktijk, inclusief de lastige.
- 04
Meedraaien met conceptantwoorden
Eerst zet de AI alleen concepten klaar die je team beoordeelt. Wat aantoonbaar goed gaat, mag daarna zelfstandig.
- 05
Live en uitbreiden
Live met monitoring op één kanaal. Werkt het, dan komen er kanalen, talen of soorten vragen bij op dezelfde basis.
Na livegang
- MonitoringWe volgen wat de AI zelf afhandelt, wat hij doorgeeft en waarom, en zien het als iets afwijkt.
- Kennisbank bijhoudenVragen zonder goed antwoord worden zichtbaar, zodat je team weet welk artikel ontbreekt of verouderd is.
- Toegang en loggingRechten volgen de rollen in je team, en de logging blijft aan, ook als alles goed gaat.
- UitbreidenEen volgend kanaal, een extra taal of de telefoon erbij, zodra het eerste kanaal goed loopt.
Geen accountmanager. Bij het eerste gesprek zit iemand die het werk zelf doet, vaak met een van de oprichters erbij. Daarna werk je met een vast team vanuit ons kantoor in Amsterdam.
- Kantoor aan de Duivendrechtsekade in Amsterdam
- ISO 9001 en ISO 27001, gecertificeerd door Kiwa
- 500 projecten opgeleverd
- 4,8 uit 127 reviews
AI-agents die werken in de ticket-, webshop-, CRM- en ERP-systemen die er al waren.
Gekoppeld aan wat er al draaide
Voor een retailorganisatie bouwden we AI-agents die werken in de bestaande ERP-, CRM-, webshop- en ticketsystemen, met een overzichtslaag in de eigen Azure-tenant van de organisatie.
Elke actie terug te vinden
Wat de agents doen, komt in een auditlog waaraan alleen toegevoegd kan worden. Zo is achteraf altijd na te gaan wat er gebeurde en waarom.
Wat kan AI in de klantenservice zelf afhandelen?
De vragen waarvan het antwoord in je eigen bronnen staat, zoals orderstatus, openingstijden, retourbeleid en instructies. Daarnaast het voorbereidende werk: berichten sorteren, urgentie inschatten, de klant en zijn order opzoeken en een conceptantwoord klaarzetten. Uitzonderingen, coulance en boze klanten gaan naar een medewerker.
Wat is het verschil tussen een AI-chatbot en AI in de klantenservice?
Een AI-chatbot voor klantenservice is één kanaal: hij beantwoordt vragen in een chatvenster. AI in de klantenservice werkt achter alle kanalen, in je mailbox, je helpdesk, WhatsApp of aan de telefoon. Hij zoekt de order op, zet het ticket bij het juiste team neer en draagt over met de context erbij. Een chatbot kan daar een onderdeel van zijn.
Wat kost AI voor de klantenservice?
Dat hangt af van het aantal kanalen, de systemen waar de AI in moet werken en hoeveel er langs een medewerker moet. Een assistent die mail sorteert en conceptantwoorden klaarzet, is een ander project dan een helpdesk in vier talen met de telefoon erbij. We bouwen het binnen de AI-implementatie, voor een maandbedrag dat afhangt van omvang en tempo. Op de kostenpagina voor AI-agents krijg je een onderbouwde inschatting voor jouw situatie.
Hoe lang duurt het om AI in de klantenservice in te zetten?
Dat hangt af van het aantal kanalen en systemen en van hoe goed je kennisbank op orde is. We beginnen met één kanaal of één soort vraag, laten de AI eerst conceptantwoorden maken die een medewerker beoordeelt, en geven pas meer ruimte als dat aantoonbaar goed gaat. De planning staat in de offerte.
Hoe voorkom je dat AI een klant een verkeerd antwoord geeft?
Door hem alleen te laten antwoorden uit je eigen bronnen en het antwoord met de bron te tonen. Staat iets er niet in, dan zegt hij dat en draagt hij over aan een medewerker. Daarom hoort het bijhouden van de kennisbank bij de inrichting: een verouderd artikel levert een verouderd antwoord op.
Werkt AI-klantenservice met Zendesk, Freshdesk of Shopify?
Ja. De AI werkt in het systeem dat je al hebt, zodat overzicht en historie op één plek blijven. Orderstatus en retouren komen uit je webshop of ERP. We kunnen elk systeem koppelen, ook eigen of oudere software.
Kan AI ook de telefoon en WhatsApp beantwoorden?
Ja. Een AI-telefoonassistent neemt op bij drukte of buiten kantoortijd, beantwoordt standaardvragen en legt een afspraak of terugbelverzoek vast. De beller hoort aan het begin dat hij een AI-assistent spreekt. WhatsApp loopt via het WhatsApp Business Platform, met vooraf vastgelegde bewaartermijnen.
Kan AI klanten in andere talen helpen?
Ja, uit dezelfde kennisbank als je Nederlandse team. We leggen vooraf vast welke talen je echt bedient en wat er gebeurt als een klant doorvraagt in een taal waarin niemand kan overnemen. Dan gaat het gesprek met een vertaalde samenvatting naar een medewerker.
Waar begin je met klantenservice automatiseren?
Bij de vragen die nu binnenkomen: welke komen het vaakst, hoe lang kost het om ze te beantwoorden, en waar staat het antwoord al? Weet je dat nog niet, dan rekent de AI Opportunity Audit het in vijf werkdagen voor je uit, en zegt hij ook waar AI niet loont.
Gerelateerde diensten
Neem direct contact met ons op. We komen zo snel mogelijk bij je terug
Je bericht komt bij ons team in Amsterdam binnen.