AI in de klantenservice, met mensen waar het telt

De herhaalvragen waarvan het antwoord in je kennisbank of documentatie staat, zoals orderstatus, openingstijden, retourbeleid en instructies. Daarnaast het voorbereidende werk: vragen sorteren, urgentie inschatten en context toevoegen. Alles wat om een oordeel of een uitzondering vraagt, gaat naar een medewerker.

Niet helemaal. Een chatbot is één kanaal. Een AI-medewerker werkt in je ticketsysteem, je mailbox of je webshop, kijkt naar klantgegevens en eerdere tickets en zet een vraag bij het juiste team neer als hij hem zelf niet mag of kan beantwoorden. Het antwoord komt uit jouw bronnen, met de bron erbij.

Door hem alleen te laten antwoorden uit jouw bronnen en het antwoord met de bron te tonen. Staat iets er niet in, dan zegt hij dat en draagt hij over. Daarom hoort het bijhouden van de kennisbank bij de inrichting: een verouderd artikel levert een verouderd antwoord op.

Ja. De Telefoonassistent neemt op bij drukte of buiten kantoortijd, beantwoordt standaardvragen en legt een afspraak of terugbelverzoek vast. De beller hoort aan het begin dat hij een AI-assistent spreekt, en wie een mens wil spreken, kan altijd een terugbelverzoek achterlaten.

Ja. De AI-medewerker werkt in het systeem dat je al hebt, zodat overzicht en historie op één plek blijven. Orders en retourstatus komen uit je webshop of ERP.

Ja, uit dezelfde kennisbank als je Nederlandse team. We leggen vooraf vast welke talen je echt bedient en wat er gebeurt als een klant doorvraagt in een taal waarin niemand kan overnemen. Dan gaat het gesprek met een vertaalde samenvatting naar een medewerker.