Een klantportaal waarin je klanten het zelf regelen

Klantportaal en klantenportaal zijn twee namen voor hetzelfde: een beveiligde online omgeving waarin je klanten inloggen en zelf hun bestellingen, facturen, documenten en status bekijken. Webportaal is breder. Dat is elk portaal in de browser, dus ook een omgeving voor medewerkers, partners, dealers of leveranciers.

Dat hangt vooral af van wat erachter zit: het aantal rollen, het aantal koppelingen met je ERP, boekhouding of CRM, en de gegevens die overgezet moeten worden. Een portaal waarin klanten facturen en documenten downloaden is een ander project dan een B2B-portaal met prijsafspraken per klant. Op onze kostenpagina voor webapplicaties beantwoord je een paar vragen en krijg je een onderbouwde inschatting, geen bedrag uit een rekenmodel.

Ja. Het portaal laat zien wat in je eigen systemen staat en schrijft terug wat de klant doet, zodat niemand hoeft over te typen. We kunnen elk systeem koppelen, van Exact Online, AFAS en Business Central tot HubSpot en Salesforce, en ook eigen of oudere software. Welke gegevens heen en weer gaan en hoe vaak, leggen we per koppeling vast.

Een B2B-portaal is een portaal voor zakelijke klanten. Het verschil met een gewone webshop: elke klant ziet zijn eigen assortiment, prijsafspraken, bestelhistorie en facturen, en werkt met meerdere collega's in één account, ieder met een eigen rol. Het loont als vaste klanten regelmatig dezelfde artikelen bestellen en die orders nu per mail, telefoon of Excel binnenkomen.

Zo veilig als het ontwerp. We leggen per rol vast wie wat mag zien, laten klanten inloggen met een tweede stap of met hun eigen Microsoft- of Google-account, en loggen wie wat bestelde of wijzigde. Voor de livegang testen we de rechten en de beveiliging. Your Tech Club is ISO 27001- en ISO 9001-gecertificeerd. Die certificering gaat over onze organisatie en werkwijze; welke eisen het portaal zelf moet halen, spreken we per project af.

Met de vragen die nu binnenkomen, niet met een lijst functies. In een eerste gesprek kijken we welke vragen klanten stellen, wie ze beantwoordt en in welk systeem het antwoord staat. Daarna kiezen we één klantgroep en een paar functies voor de eerste versie. Weet je nog niet of een portaal het juiste antwoord is, dan brengt de AI Opportunity Audit eerst in kaart waar handmatig werk blijft hangen. Die uitkomst kan ook zijn dat je geen portaal nodig hebt.

Ja. Een portaal draait in de browser en we bouwen het zo dat het ook op een telefoon of tablet goed werkt, zonder dat klanten iets hoeven te installeren. Een aparte app is alleen nodig voor functies als pushmeldingen of offline werken, en is een apart traject.

Ja, als je daar vooraf rekening mee houdt. We ontwerpen de rollen en het datamodel zo dat een nieuwe groep gebruikers, zoals dealers of leveranciers, erbij kan in hetzelfde portaal. Dan is een nieuwe groep een kwestie van inrichten en de schermen die erbij horen, niet van opnieuw beginnen.