Wat is een AI-agent?
Door Yassine Seghrouchni, oprichterBijgewerkt
Kort gezegd
Een AI-agent is een AI-systeem dat zelfstandig een reeks stappen uitvoert om een doel te bereiken. Het bepaalt zelf welke acties nodig zijn, gebruikt daarvoor andere systemen en tools, en werkt door tot het doel bereikt is. Het verschil met een chatbot: een agent handelt, een chatbot antwoordt.
Wat maakt iets een agent?
Je spreekt pas zinvol van een agent als drie dingen samenkomen.
- Een doel in plaats van een opdracht: niet “vat deze mail samen”, maar “zorg dat deze aanvraag met de juiste gegevens in het CRM staat”.
- Zelf de stappen bepalen: de agent kiest welke acties nodig zijn en in welke volgorde, in plaats van een vast script te volgen.
- Toegang tot tools: de agent kan iets opzoeken, een systeem aanroepen, een bestand lezen of een record aanmaken.
Waar het in de praktijk toe doet
De kracht van een agent is ook het risico: hij zet stappen zonder het te vragen. Leg daarom twee dingen vast voordat je er een in gebruik neemt.
Een mens bij onomkeerbare acties: een mail versturen, een factuur boeken of een klant iets toezeggen draai je niet terug. Laat de agent een voorstel doen en een medewerker goedkeuren.
Een beperkte reikwijdte: een agent met toegang tot vijf systemen en twintig mogelijke acties is niet te overzien als er iets misgaat. Begin met één proces, een paar tools en duidelijke grenzen. Hoe je een agent veilig op je systemen aansluit, lees je in AI-agent koppelen aan bestaande systemen.
Wanneer heb je geen agent nodig?
Vaker dan je denkt. Doorloopt een taak altijd dezelfde stappen, dan is een gewone automatisering met een AI-stap erin goedkoper, sneller en beter te controleren.
De vuistregel: een agent verdient zijn complexiteit pas terug als de volgorde van de stappen per geval verschilt en niet vooraf vast te leggen is. Meer daarover in AI-agent of gewone automatisering.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een AI-agent en een chatbot?
Een chatbot beantwoordt een vraag en wacht op de volgende. Een agent krijgt een doel, bepaalt zelf welke stappen nodig zijn, voert die uit via koppelingen met andere systemen en gaat door tot het doel bereikt is of hij vastloopt. Een agent kan dus iets veranderen in je systemen, een chatbot niet.
Zijn AI-agents betrouwbaar genoeg voor bedrijfsprocessen?
Voor afgebakende taken met controleerbare uitkomsten wel, als er bij onomkeerbare acties een mens tussen zit. Hoe meer stappen een agent zelf zet, hoe groter de kans dat een fout in stap twee doorwerkt in stap zes. Beperk daarom de reikwijdte en bouw vaste momenten in waarop een mens meekijkt.
