Checklist AI-telefoonassistent: wat regel je vooraf
Belredenen, gespreksflows, doorverbinden naar een mens, privacy en eerlijk zijn tegen bellers
Gratis · checklist · 8 pagina'sTwee uur, verdeeld over een week
Je weet welke gesprekken een AI-telefoonassistent mag afhandelen, wanneer hij doorverbindt, wat bellers te horen krijgen en welke privacyvragen je aan een leverancier stelt.
Waarom je dit nergens anders vindt
Over AI-telefonie lees je vooral wat de stem kan. Of een telefoonassistent werkt, hangt af van wat je vooraf vastlegt: welke gesprekken hij afrondt, wanneer hij een mens erbij haalt, wat er met de opname gebeurt en hoe hij zich voorstelt. Deze checklist zet die keuzes op volgorde. Privacy en AI-regels staan erin als vragen die je laat beantwoorden, niet als belofte dat je daarmee aan de wet voldoet.
Wat erin zit
- Een inventaris van belredenen, met per reden of de assistent het gesprek kan afronden
- De bouwstenen van een gespreksflow, en de lastige gesprekken die je vooraf uitschrijft
- Een escalatietabel: wanneer de assistent doorverbindt, naar wie, en wat er buiten kantooruren gebeurt
- Hoe je bellers vertelt dat ze met AI spreken, met voorbeeldzinnen
- Privacy- en AVG-vragen voor je leverancier en je eigen organisatie
- Een testscript en de meetpunten voor de eerste weken
Voor wie
- Bedrijven waar de telefoon de dag van iemand opslokt
- Organisaties met piekmomenten of bellers buiten kantooruren
- Klantenservice- en operationeel verantwoordelijken die een leverancier gaan kiezen
Niet voor wie juridisch advies zoekt. De vragen helpen je de juiste vragen te stellen; het oordeel hoort bij je jurist of functionaris gegevensbescherming.
Wat dit document niet oplost
Je weet wat je vooraf regelt. Hoe de assistent aan je agenda, CRM of ticketsysteem koppelt, en wat dat kost, staat er niet in.
We bouwen telefoon- en spraakassistenten die de telefoon aannemen, vragen beantwoorden, afspraken plannen en doorverbinden. Lees hoe we een AI-telefoonassistent bouwen.
Bekijk de AI-telefoonassistent