Your Tech Club
Plan gesprek
AI-MEDEWERKERSIT

IT-automatisering met AI: de eerste lijn ontlast

Wachtwoord vergeten, geen toegang tot een map, een printer die niet werkt, een account dat na vertrek nog openstaat. Veel IT-werk is elke week hetzelfde, en het onderbreekt precies de mensen die aan het lastige werk moeten toekomen.

Bekijk de 4 AI-medewerkersAlle AI-medewerkers
4,8 uit 127 reviews
Kiwa-keurmerk ISO 9001Kiwa-keurmerk ISO 27001ISO 9001 & 27001
4 AI-medewerkers voor IT

Een AI-medewerker voor IT handelt af wat op vaste procedures berust, verzamelt bij de rest wat een specialist nodig heeft en houdt bij wat openstaat. Toegang tot gevoelige systemen en beheerdersrechten houden we standaard bij een mens.

  • Iris · Servicedesk-assistent

    IT · Maatwerkimplementatie

    IT-servicedesk automatiseren met AI

    Handelt de terugkerende IT-meldingen af, verzamelt wat een specialist nodig heeft en escaleert de rest.

    Sluit aan opJira Service ManagementTeamsMicrosoft 365SharePoint

  • Peter · Toegangsbeheerder

    IT · Maatwerkimplementatie

    Toegangsbeheer bij in- en uitdienst automatiseren

    Regelt accounts en rechten bij in-, door- en uitstroom en signaleert toegang die niemand meer nodig heeft.

    Sluit aan opMicrosoft 365AFASTeamsAPI's

  • Jasper · Storingsmelder

    IT · Voorbeeldtoepassing

    Storingscommunicatie automatiseren met AI

    Herkent dat er iets breed misgaat, informeert de organisatie en houdt de statuspagina bij.

    Sluit aan opTeamsJira Service ManagementAPI'sSharePoint

  • Femke · Licentiebewaker

    IT · Voorbeeldtoepassing

    Licentiebeheer automatiseren met AI

    Houdt bij welke software in gebruik is, wat ervoor betaald wordt en welke licenties niemand meer gebruikt.

    Sluit aan opMicrosoft 365ExactDatabasesSharePoint

Ook relevant voor IT

Deze AI-medewerkers staan bij een andere afdeling, maar raken hetzelfde werk.

Per taak

Dit is per taak het uitgangspunt. Waar de grens bij jullie precies ligt, leggen we samen vast bij de inrichting.

  • IT-servicedesk automatiseren met AIIris · AI-medewerker Servicedesk-assistent

    Gaat automatischTerugkerende meldingen afhandelen volgens je procedures en bij de rest de informatie verzamelen die een specialist nodig heeft.

    Een mens beslistComplexe incidenten en toegang tot gevoelige systemen. Een wachtwoordreset alleen na verificatie.

  • Toegangsbeheer bij in- en uitdienst automatiserenPeter · AI-medewerker Toegangsbeheerder

    Gaat automatischIn- en uitdiensttredingen koppelen aan accounts en rechten, en standaardtoegang regelen volgens je rollenmatrix.

    Een mens beslistGevoelige systemen, beheerdersrechten en wat er gebeurt met accounts van vertrokken medewerkers.

  • Storingscommunicatie automatiseren met AIJasper · AI-medewerker Storingsmelder

    Gaat automatischHet patroon in meldingen herkennen, een storingsbericht voorstellen en nieuwe tickets aan de storing koppelen.

    Een mens beslistHet akkoord op publiceren, zeker als klanten meelezen.

  • Licentiebeheer automatiseren met AIFemke · AI-medewerker Licentiebewaker

    Gaat automatischLicenties naast gebruik en facturen leggen en verlengingen op tijd melden.

    Een mens beslistOpzeggen en onderhandelen met leveranciers.

Jij houdt de controle.

Niet iedere beslissing hoort automatisch genomen te worden. Per workflow leggen we vast:

  • Wat automatisch mag gebeuren.
  • Wat eerst ter goedkeuring wordt aangeboden.
  • Wanneer iemand wordt ingeschakeld.
  • Welke informatie wordt opgeslagen.
  • Hoe acties worden gelogd.
Koppelingen

De AI-medewerkers op deze pagina werken onder meer met deze pakketten. Staat jouw systeem er niet tussen? We kunnen elk systeem koppelen, ook als er geen standaardkoppeling is.

Veelgestelde vragen

Welke IT-taken kun je met AI automatiseren?

Terugkerende eerstelijnsmeldingen afhandelen volgens je procedures, accounts en rechten regelen bij in-, door- en uitstroom, storingscommunicatie klaarzetten als veel mensen hetzelfde melden, en licenties naast het werkelijke gebruik leggen. Het oplossen van complexe incidenten blijft bij je specialisten.

Mag een AI-medewerker zelf wachtwoorden resetten of toegang geven?

Technisch kan het, maar het is een beveiligingsbeslissing. We zetten standaard een verificatiestap ervoor en leggen per handeling vast wat hij zelf mag. Standaardtoegang volgens je rollenmatrix kan automatisch; gevoelige systemen en beheerdersrechten gaan altijd langs een mens.

Werkt dit met Jira Service Management, Microsoft 365 en AFAS?

Ja. Meldingen blijven in je ticketsysteem, accounts en rechten lopen via Microsoft 365, en in- en uitdienst komen uit je HR-systeem, bijvoorbeeld AFAS. Zo blijft de historie op de plek waar je hem al hebt.

Helpt dit bij ISO 27001 of NIS2?

Het helpt bij het aantoonbaar maken van toegangsbeheer: je krijgt een logboek van wie wanneer welke toegang kreeg en op welke grond. Certificering is natuurlijk breder dan dat.

Wat als onze kennisbank verouderd is?

Dan geeft een AI-medewerker verouderde antwoorden. Daarom hoort onderhoud van de kennisbank bij de implementatie: welke artikelen worden gebruikt, welke nooit, en wie ze bijhoudt.

Gerelateerde diensten

AI Opportunity AuditEerst weten waar de kans ligt, voordat er iets gebouwd wordtWat kost een AI-medewerker?Wat de prijs bepaalt, met een inschatting voor jouw situatieAI-implementatieEerst de basis, dan het eerste proces, daarna uitbreiden
Zo zet je dit in

  1. 1Kort gesprekWe kijken samen naar je proces en je systemen, en welke taak de beste plek is om te beginnen.
  2. 2Inrichten op jouw regelsKoppelingen met je eigen systemen, en vastleggen wat automatisch mag en wat een mens goedkeurt.
  3. 3Meten en bijsturenEerst naast je team, dan pas zelfstandig. We kijken wat het oplevert en passen aan.
Wat kost een AI-medewerker?Eerst de kans onderzoeken
Kennis