Copilot Studio en Copilot agents: wat kun je ermee?

Je bedrijf draait op Microsoft 365. Copilot staat in Outlook en Teams, en iemand heeft in Copilot Studio een agent gemaakt die vragen over het personeelshandboek beantwoordt. Dat werkt. Nu willen andere teams er ook een: voor offertes, voor de klantenservice, voor de planning. Voordat je dat doet, wil je weten wat Copilot Studio kan, wat het kost en waar het ophoudt.

Hier lees je wat Copilot Studio en Copilot agents zijn, hoe de licenties op hoofdlijnen werken, waar ze sterk in zijn en wanneer een agent op maat of een AI-medewerker beter past. De productinformatie komt uit de documentatie van Microsoft, gecontroleerd op 18 oktober 2026. Microsoft past dit product vaak aan, dus kijk voordat je kiest wat er nu geldt.

Wat is Copilot Studio?

Copilot Studio is de low-code omgeving van Microsoft voor het bouwen en beheren van AI-agents en workflows. Je koppelt ze aan de gegevens en systemen van je organisatie en publiceert ze waar je mensen al werken (Microsoft).

Een AI-agent in Copilot Studio volgt jouw instructies, gebruikt de kennisbronnen die je koppelt en voert acties uit met tools. Hij werkt in Microsoft Teams, in Microsoft Copilot, op websites, in mobiele apps en in andere kanalen. Daarnaast bouw je er workflows en agent flows mee: vaste reeksen stappen, vergelijkbaar met Power Automate, waarin een agent of een AI-prompt één stap kan zijn en een mens kan meekijken.

Per agent of workflow kies je een zogeheten harness: de motor die het werk uitvoert. Microsoft biedt er drie: een voor agents met vaste, gestructureerde gesprekken, een voor werk met veel stappen waarbij de agent zelf redeneert, en een om Copilot Chat uit te breiden met je eigen kennis. De keuze bepaalt ook hoe het gebruik wordt afgerekend (Microsoft).

Wat zijn Copilot agents?

Met Copilot agents bedoelt Microsoft agents die je gebruikt binnen Microsoft Copilot en Copilot Chat. Zo'n agent is een gespecialiseerde assistent, met eigen instructies, eigen kennis en soms eigen acties. Je roept hem aan in Copilot Chat of in Teams (Microsoft).

Er zijn twee manieren om er een te maken (Microsoft):

• Agent Builder: een eenvoudige bouwomgeving direct in Microsoft Copilot, bedoeld om snel en vanuit je werk een agent te maken.
• Copilot Studio: de volledige omgeving, met meer tools, eigen acties, triggers en publicatie buiten Microsoft 365.

Als kennis kan zo'n agent onder meer SharePoint-bestanden en -sites, Teams-chats en -vergaderingen, e-mail en openbare websites gebruiken. Copilot gebruikt daarbij de rechten van de gebruiker: iemand krijgt alleen antwoorden uit informatie waar hij zelf bij kan (Microsoft).

Hoe werken de licenties?

Microsoft heeft Microsoft 365 Copilot hernoemd naar Microsoft Copilot. Met de Copilot-licentie bedoelen we hieronder de betaalde add-on per gebruiker. Op hoofdlijnen zijn er drie situaties.

• Je mensen hebben de Copilot-licentie. Dan zit het gebruik van agents in Copilot Chat, Teams en SharePoint erbij. Microsoft noemt drie soorten gebruik die dan niet meetellen voor het verbruik in Copilot Studio: klassieke antwoorden, generatieve antwoorden en antwoorden op basis van je eigen Microsoft 365-gegevens (Microsoft). Kijk voor andere onderdelen, zoals acties, in de tarieven van Microsoft.
• Je mensen hebben alleen Copilot Chat. Agents die werken met instructies en openbare websites zijn dan zonder meerprijs te gebruiken. Agents die bij gedeelde gegevens van je organisatie kunnen, zoals SharePoint, worden per gebruik afgerekend. Die staan standaard uit; een beheerder zet ze aan met een Copilot Studio-abonnement of betalen per gebruik (Microsoft).
• Je bouwt agents voor andere kanalen, zoals je website, of met premium-connectoren. Dan heb je een Copilot Studio-abonnement nodig (Microsoft).

Het verbruik reken je af in Copilot Credits. Je koopt ze als vooraf betaald pakket per maand, betaalt per gebruik via een Azure-abonnement, of koopt een jaarplan vooraf. Hoeveel credits een antwoord of actie kost, hangt af van hoe complex de taak is. Ongebruikte credits schuiven niet door naar de volgende maand (Microsoft).

Op 18 oktober 2026 noemt Microsoft op de Nederlandse prijspagina € 173,30 per pakket per maand, voor 25.000 Copilot Credits. Betalen per gebruik kan ook, zonder dat je vooraf iets vastlegt. Prijzen veranderen, dus controleer de pagina voordat je gaat rekenen. Met de rekenhulp van Microsoft schat je het verbruik van een agent vooraf in.

Waar Copilot Studio sterk in is

• Kennis die al in Microsoft 365 staat. Een agent die vragen beantwoordt uit het handboek in SharePoint of uit vergaderingen in Teams, met de rechten die al gelden. Dat bouw je snel, en je hoeft geen gegevens te verhuizen.
• Werken waar je mensen al zitten. Een agent in Teams of Copilot Chat hoeft niemand te leren vinden.
• Beheer in een omgeving die je IT al kent. Beheerders bepalen in het Microsoft 365-beheercentrum welke agents in de organisatie mogen, en zien welke rechten en gegevens een agent vraagt (Microsoft).
• Vaste stappen met een AI-stap erin. Met agent flows bouw je een proces waarin een agent één stap afhandelt en een mens goedkeurt.

Copilot Studio werkt ook met MCP, de open standaard waarmee een AI-assistent met andere software werkt. Je koppelt een agent aan een bestaande MCP-server via een wizard of een eigen connector. Die toegang loopt via Power Platform-connectoren, dus de gegevensbeleidsregels die je beheerder daarvoor instelt, gelden ook voor de MCP-server (Microsoft).

En je gegevens?

Copilot valt onder de bestaande afspraken van Microsoft 365. Prompts, antwoorden en gegevens die via Microsoft Graph worden opgehaald, worden volgens Microsoft niet gebruikt om de onderliggende taalmodellen te trainen (Microsoft).

Voor Copilot Studio valt een tenant onder de EU Data Boundary als het factuuradres in de EU of EFTA ligt en alle omgevingen in een regio binnen die grens staan. Microsoft schrijft er wel bij dat Copilot Studio zo ingesteld kan worden dat generatieve AI-functies in andere regio's draaien, bijvoorbeeld als de capaciteit krap is (Microsoft). Vraag je beheerder hoe dat bij jullie staat. Wat je onder de AVG zelf regelt, lees je in AI Act en AVG: wat moet je regelen.

Waar het ophoudt

De grens ligt zelden bij het taalmodel. Hij ligt bij wat eromheen moet.

• Systemen buiten Microsoft. Voor je ERP, een branchepakket of een eigen database bestaat vaak geen kant-en-klare connector. Dan bouwt iemand een eigen connector of MCP-server, en die moet je beheren. Bij connectoren naar systemen buiten Microsoft ligt de verantwoordelijkheid voor die gegevensstroom bij degene die de agent maakt (Microsoft).
• Agents die zelf starten. Met event triggers reageert een agent zelfstandig op een gebeurtenis, zoals een nieuw bestand in SharePoint of een afgeronde taak in Planner. Zo'n trigger werkt op dit moment alleen met de inloggegevens van de maker. Microsoft waarschuwt dat gebruikers daardoor via de agent bij gegevens kunnen komen met de rechten van die maker. Elke trigger telt bovendien mee in het verbruik (Microsoft).
• Kosten bij volume. Elk antwoord en elke actie kost credits. Bij een agent die de hele dag mail verwerkt, groeit de rekening mee met het werk. Reken dat vooraf door.
• Controle per handeling. Copilot Studio heeft analytics en een overzicht van wat een agent na een trigger deed. Wil je per actie vastleggen op basis van welke invoer de agent handelde en wie het goedkeurde, dan richt je dat zelf in. Of het genoeg is, hangt af van wat je moet kunnen aantonen.
• Kennis bij één persoon. Een agent die één collega heeft gebouwd, met instructies die alleen die collega begrijpt, wordt een risico als die collega vertrekt. Dat geldt voor elke low-code oplossing.

Copilot Studio, een agent op maat of een AI-medewerker?

Copilot Studio past als:

• het werk vooral binnen Microsoft 365 zit;
• de agent vooral vragen beantwoordt of informatie opzoekt;
• een medewerker zelf de vraag stelt en beslist wat er met het antwoord gebeurt;
• iemand in je team de agent kan bouwen en bijhouden.

Een agent op maat past beter als hij moet schrijven in systemen buiten Microsoft, als je per handeling rechten, goedkeuring en een logboek wilt vastleggen, of als het volume zo hoog is dat credits per actie zwaarder wegen dan een vaste oplossing. Vaak gebruik je hetzelfde soort taalmodel. Het verschil zit in de koppelingen, de rechten en het logboek eromheen. Hoe dat werkt, lees je bij een AI-agent laten bouwen.

Een voorbeeld: bij een retailorganisatie bouwden we AI-agents met een overzichtslaag in de eigen Azure-tenant van de klant. De agents zijn gekoppeld aan de bestaande ERP-, CRM-, webshop- en ticketsystemen, en elke actie komt in een auditlog waaraan alleen toegevoegd kan worden.

Zoek je geen bouwproject maar iets dat één vaste taak overneemt, zoals facturen controleren of leads opvolgen, kijk dan bij AI-medewerkers. Een AI-medewerker werkt in je eigen systemen, en per taak zie je wat hij doet en wie beslist.

Wij kunnen elk systeem koppelen, ook als er geen standaardconnector is. Wat er met je Microsoft-gegevens kan, staat bij de koppeling met Microsoft 365.

Hoe begin je?

• Kies één taak met een duidelijke uitkomst, bij voorkeur vragen beantwoorden uit kennis die al in SharePoint staat.
• Bouw een eerste versie in Agent Builder of Copilot Studio en test met echte vragen uit de afgelopen maanden.
• Spreek met je beheerder af welke agents mogen, wie ze publiceert en welke connectoren aanstaan.
• Schat het verbruik vooraf in en kijk na een maand wat het werkelijk kost.
• Loop je vast op koppelingen, rechten of logging, beslis dan of je verder bouwt in Copilot Studio of de agent laat bouwen.

Hoe Copilot zelf werkt en wat het kost, staat in Microsoft 365 Copilot voor bedrijven. Wanneer Power Automate genoeg is, lees je in Power Automate of een AI-agent. Wil je weten welke taken in jouw organisatie een agent waard zijn, en welke niet, dan brengen we dat in kaart in de AI Opportunity Audit.

Bronnen, gecontroleerd op 18 oktober 2026: Microsoft: wat is Copilot Studio, Microsoft: licenties Copilot Studio, Microsoft: prijzen Copilot Studio, Microsoft: rekenhulp voor Copilot Studio, Microsoft: agents in Copilot Chat, Microsoft: Copilot uitbreiden met agents, Microsoft: een MCP-server koppelen, Microsoft: event triggers, Microsoft: datalocatie in Copilot Studio, Microsoft: data, privacy en beveiliging in Copilot.