Profiel
Een planner van monteurs puzzelt de hele dag: wie kan deze storing aan, wie zit in de buurt, welk onderhoud moet deze maand nog gebeuren, en wat als er iemand ziek is.
Planners zijn lastig te vinden, en als de planner er niet is, ligt de planning stil.
De Monteursplanner stelt de planning voor op vaardigheden, regio en beschikbaarheid, plant om als een klus uitloopt of een monteur uitvalt, en houdt de klant op de hoogte. De planner beslist.
Wat het doet, stap voor stap
- Werk verzamelenStoringen, onderhoud uit contracten en geplande installaties, met de vaardigheid en de duur die erbij horen.
- Planning voorstellenPer monteur en per dag, op vaardigheid, regio, reistijd en beschikbaarheid.
- Omplannen bij een verstoringEen klus die uitloopt, een monteur die ziek is of een spoedmelding: hij stelt voor wat er verschuift.
- Klant informerenOver het tijdvak, en opnieuw als dat verandert, via het kanaal dat de klant gebruikt.
- Vastleggen na akkoordIn het planningspakket en de agenda's, zodat monteurs hun dag zien.
Ingewerkt in jouw bedrijf
Rik begint niet met een standaardscript. Net als een nieuwe collega wordt Rik eerst ingewerkt in hoe jullie werken.
- Jouw kennisWe werken Rik in met jullie eigen documenten, voorbeelden en afspraken, zodat het werk klopt zoals het bij jullie hoort.
- Jouw systemenKoppelingen richten we in op de pakketten die je al gebruikt. Andere velden of andere stappen? Dan passen we het daarop aan.
- Jouw regelsJij bepaalt wat Rik zelf afhandelt en wat altijd eerst langs een mens gaat.
- Groeit meeVerandert je werkwijze, een systeem of een regel? Dan passen we Rik daarop aan.
Werkt met deze systemen
- Databases
- API's
- ERP
Staat jouw systeem er niet tussen? We kunnen elk systeem koppelen, ook als er geen standaardkoppeling is. Bekijk alle koppelingen.
Wat automatisch gaat en wat niet
Jij houdt de controle.
Niet iedere beslissing hoort automatisch genomen te worden. Per workflow leggen we vast:
- wat automatisch mag gebeuren.
- wat eerst ter goedkeuring wordt aangeboden.
- wanneer iemand wordt ingeschakeld.
- welke informatie wordt opgeslagen.
- hoe acties worden gelogd.
Past dit bij jouw organisatie?
Past goed als
- Installatie-, service- en onderhoudsbedrijven met monteurs in de regio.
- Organisaties met onderhoudscontracten en afgesproken reactietijden.
- Situaties waarin de planning afhangt van één of twee mensen.
Past minder goed als
- Kleine teams die elke ochtend samen de dag doornemen.
- Organisaties zonder vastgelegde vaardigheden per monteur: dan valt er weinig te puzzelen.
- Afwegingen over mensen, zoals wie er overwerkt: die maakt de planner.
Wat het kan opleveren
- Een voorstel voor de planning in plaats van een leeg planbord.
- Minder rijden doordat klussen in dezelfde regio worden gecombineerd.
- Klanten die horen dat hun afspraak verschuift voordat de monteur te laat is.
Richtingen, geen beloftes. Zodra er bewijs uit een klantproject is, komt dat hier als onderbouwd resultaat te staan.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt AI-planning voor monteurs?
Hij verzamelt het werk dat gepland moet worden, met de vaardigheid en de duur die erbij horen, en legt dat naast de beschikbaarheid en de regio van je monteurs. Daaruit maakt hij een voorstel per monteur en per dag. De planner past aan en geeft akkoord.
Kan een AI-planner omplannen als een monteur uitvalt?
Ja. Hij laat zien welke klussen geraakt worden, wie ze kan overnemen en welke kunnen schuiven. Welke klant voorgaat als niet alles past, beslist de planner, met het voorstel erbij.
Wat is het verschil met de Afspraakplanner?
De Afspraakplanner plant één afspraak met een klant en stelt twee of drie momenten voor. De Monteursplanner kijkt naar de hele planning van een team: wie welke klus doet, in welke volgorde, en wat er verschuift als de dag anders loopt.
Houdt hij rekening met certificaten en vaardigheden?
Ja, mits die per monteur zijn vastgelegd, zoals een certificaat voor een bepaald soort installatie of ervaring met een merk. Zonder die gegevens kan hij alleen op beschikbaarheid plannen, en dan stuur je soms de verkeerde monteur.
Vervangt dit ons planningspakket?
Nee. Hij werkt in het pakket dat je al hebt, of ernaast via een koppeling. De planning blijft daar staan, zodat monteurs en kantoor hetzelfde beeld houden.
Krijgt de klant bericht als de monteur later komt?
Als je dat wilt, ja. Je bepaalt vanaf hoeveel vertraging de klant een bericht krijgt en via welk kanaal. Bij contracten met een afgesproken reactietijd ziet de planner ook wanneer die in gevaar komt.
Zo zet je dit in
- 1Kort gesprekWe kijken samen naar je proces en je systemen, en of deze taak de beste plek is om te beginnen.
- 2Inrichten op jouw regelsKoppelingen met je eigen systemen, en vastleggen wat automatisch mag en wat een mens goedkeurt.
- 3Meten en bijsturenEerst naast je team, dan pas zelfstandig. We kijken wat het oplevert en passen aan.
Meer taken voor planning
- Roosterinvulling bij uitval automatiseren
- Afspraakplanning automatiseren met AI
- Afspraakbevestiging automatiseren met AI