Profiel
Een melding komt binnen via de mail, een appje of een telefoontje. Iemand moet beoordelen hoe erg het is en wie erheen moet.
Die beoordeling gebeurt nu meestal door de eerste die de melding ziet, met wisselende uitkomsten.
De Meldingscoördinator stelt de vragen die nodig zijn, bepaalt urgentie volgens jouw regels en zet de melding op de juiste plek.
Wat het doet, stap voor stap
- Melding aannemenVia het kanaal waar hij binnenkomt, ook buiten kantooruren.
- DoorvragenLocatie, installatie, wat er precies gebeurt en sinds wanneer.
- Urgentie bepalenVolgens jouw regels: veiligheid, stilstand, contractafspraak of gewoon lastig.
- ToewijzenAan de monteur met de juiste kwalificatie en de kortste reistijd, of aan een leverancier.
- Melder terugkoppelenWanneer er iemand komt, en wat er intussen te doen is.
Werkt met deze systemen
- Databases
- ERP
- API's
Jira Service Management- Freshdesk
Staat jouw systeem er niet tussen? We kunnen elk systeem koppelen, ook als er geen standaardkoppeling is. Bekijk alle koppelingen.
Wat automatisch gaat en wat niet
Jij houdt de controle.
Niet iedere beslissing hoort automatisch genomen te worden. Per workflow leggen we vast:
- wat automatisch mag gebeuren.
- wat eerst ter goedkeuring wordt aangeboden.
- wanneer iemand wordt ingeschakeld.
- welke informatie wordt opgeslagen.
- hoe acties worden gelogd.
Past dit bij jouw organisatie?
Past goed als
- Onderhouds- en servicebedrijven met een storingsdienst.
- Vastgoedbeheerders en facilitaire organisaties.
- Situaties met een contractueel afgesproken reactietijd.
Past minder goed als
- Meldingen waarbij direct gevaar is: die horen bij een mens of bij 112.
- Organisaties zonder vastgelegde urgentiecategorieën.
Wat het kan opleveren
- Meldingen die consistent worden beoordeeld, ook 's avonds.
- Minder tijd tussen melding en toewijzing.
- Een melder die weet waar hij aan toe is.
Richtingen, geen beloftes. Zodra er bewijs uit een klantproject is, komt dat hier als onderbouwd resultaat te staan.
Veelgestelde vragen
Kan een AI-medewerker storingsmeldingen buiten kantooruren aannemen?
Ja, en dat is meestal precies de reden om ermee te beginnen. Hij neemt aan, vraagt door en bepaalt de urgentie. Of hij ook zelf iemand oproept, is een keuze die je per urgentieniveau maakt.
Hoe bepaalt hij hoe urgent een melding is?
Volgens de regels die je vastlegt: veiligheid, stilstand van productie, contractueel afgesproken reactietijd, of gewoon hinder. Die regels zijn expliciet, zodat de beoordeling niet afhangt van wie er toevallig kijkt.
Wat gebeurt er bij een melding met direct gevaar?
Die gaat meteen naar een mens, met de instructie aan de melder erbij. Dat is een harde regel in de inrichting. Een AI die een gasmelding zelf inplant is precies wat je niet wilt.
Houdt hij rekening met contractuele reactietijden?
Ja, mits die per klant of object zijn vastgelegd. Hij ziet dan ook aankomen wanneer een reactietijd dreigt te worden overschreden.
Zo zet je dit in
- 1Kort gesprekWe kijken samen naar je proces en je systemen, en of deze taak de beste plek is om te beginnen.
- 2Inrichten op jouw regelsKoppelingen met je eigen systemen, en vastleggen wat automatisch mag en wat een mens goedkeurt.
- 3Meten en bijsturenEerst naast je team, dan pas zelfstandig. We kijken wat het oplevert en passen aan.