Profiel
Uitbreiden naar Duitsland of België betekent meestal: dezelfde vragen, in een taal waarin je niemand hebt zitten.
De Meertalige helpdesk antwoordt in de taal van de klant, uit dezelfde bronnen die je Nederlandse team gebruikt.
Waar je geen menselijke dekking hebt is dat een keuze met gevolgen, dus leggen we vooraf vast welke talen je echt bedient en wat er gebeurt als het gesprek verder gaat.
Wat het doet, stap voor stap
- Taal herkennenUit het bericht zelf, niet uit het land van het IP-adres.
- Antwoord zoekenIn je kennisbank, ongeacht in welke taal die geschreven is.
- Antwoorden in de taal van de klantMet de bron erbij en in de toon die bij je merk past.
- Grenzen bewakenTalen die je niet bedient krijgen een eerlijk bericht in plaats van een slecht antwoord.
- Overdragen met vertalingGaat het naar een mens, dan gaat de vertaalde context mee.
Werkt met deze systemen
Zendesk- Freshdesk
- Helpcentrum
SharePoint
Confluence
Staat jouw systeem er niet tussen? We kunnen elk systeem koppelen, ook als er geen standaardkoppeling is. Bekijk alle koppelingen.
Wat automatisch gaat en wat niet
Jij houdt de controle.
Niet iedere beslissing hoort automatisch genomen te worden. Per workflow leggen we vast:
- wat automatisch mag gebeuren.
- wat eerst ter goedkeuring wordt aangeboden.
- wanneer iemand wordt ingeschakeld.
- welke informatie wordt opgeslagen.
- hoe acties worden gelogd.
Past dit bij jouw organisatie?
Past goed als
- Webshops en bedrijven die over de grens verkopen.
- Organisaties met klanten in meerdere taalgebieden en één supportteam.
- Situaties met veel gelijksoortige vragen in verschillende talen.
Past minder goed als
- Juridisch of medisch gevoelige communicatie in een vreemde taal.
- Talen waarvoor je geen enkele menselijke terugval hebt.
Wat het kan opleveren
- Klanten die antwoord krijgen in hun eigen taal.
- Eén kennisbank in plaats van een vertaalde kopie per land.
- Zicht op welke talen genoeg volume hebben om iemand voor aan te nemen.
Richtingen, geen beloftes. Zodra er bewijs uit een klantproject is, komt dat hier als onderbouwd resultaat te staan.
Veelgestelde vragen
In welke talen kan een AI-medewerker klantvragen beantwoorden?
Technisch in vrijwel elke gangbare taal. De vraag is een andere: welke talen wil je echt bedienen. Antwoorden in een taal waarin je niemand hebt om over te nemen als het misgaat, is een risico dat je bewust moet nemen.
Moet onze kennisbank vertaald worden?
Nee. Hij kan uit een Nederlandse kennisbank antwoorden in het Duits. Voor merkgevoelige teksten en juridische formuleringen adviseren we wel een vastgelegde vertaling, zodat die niet elke keer net anders uitvalt.
Hoe voorkom je dat een vertaling de betekenis verandert?
Door voor gevoelige onderwerpen, zoals voorwaarden en garantie, met vaste vertaalde teksten te werken in plaats van met vrije vertaling. Welke onderwerpen dat zijn, bepalen we samen.
Wat gebeurt er als de klant doorvraagt in een taal die wij niet spreken?
Dan draagt hij over aan een mens en gaat de vertaalde samenvatting mee, zodat je medewerker in het Nederlands verder kan met wat er gevraagd is.
Zo zet je dit in
- 1Kort gesprekWe kijken samen naar je proces en je systemen, en of deze taak de beste plek is om te beginnen.
- 2Inrichten op jouw regelsKoppelingen met je eigen systemen, en vastleggen wat automatisch mag en wat een mens goedkeurt.
- 3Meten en bijsturenEerst naast je team, dan pas zelfstandig. We kijken wat het oplevert en passen aan.